Vilkår og Betingelser

Nedenfor beskrives de generelle vilkår, der gælder for brug af hjemmesiden hos Hugo Casino og de tilknyttede spil- og betalingstjenester. Vilkårene er udarbejdet for at sikre klare regler, fair play, sikkerhed og korrekt håndtering af konti, betalinger og udbetalinger.

Ved at oprette en konto og bruge tjenesterne accepterer spilleren disse vilkår. Hvis vilkårene ikke accepteres, bør tjenesten ikke anvendes.

1. Generelle regler

1.1 Operatør og licens

Hjemmesiden drives af et selskab registreret på Cypern, mens spil- og gamblingtjenester leveres gennem en koncernstruktur med licens i Curaçao. Platformen opererer under en officiel eGaming-licens udstedt og reguleret af myndighederne i Curaçao, hvilket betyder, at driften er underlagt gældende regler for sikkerhed, spillerbeskyttelse og finansiel kontrol. Denne licens danner grundlaget for at kunne tilbyde online spil og relaterede tjenester til registrerede brugere.

1.2 Spil kræver oprettelse af konto

For at få adgang til spil, foretage indbetalinger, aktivere bonusser og anmode om udbetalinger skal spilleren først oprette en personlig konto. Kontoen fungerer som spillerens individuelle profil, hvor alle transaktioner, spilaktiviteter og kontooplysninger registreres. Uden en aktiv konto vil det ikke være muligt at benytte platformens funktioner.

1.3 Kontoens formål

En spillerkonto er personlig og må kun bruges af den registrerede kontohaver til legitime spilaktiviteter og finansielle transaktioner. Kontoen må ikke anvendes til ulovlige formål, herunder svindel, hvidvaskning af penge, misbrug af bonusser eller forsøg på at omgå gældende regler. Enhver aktivitet, der vurderes som mistænkelig eller i strid med vilkårene, kan føre til midlertidig suspension eller permanent lukning af kontoen.

1.4 Spilregler

Hvert spil på platformen har sine egne specifikke regler, funktioner og udbetalingsstrukturer, som fastsættes af spiludbyderen. Spilleren er selv ansvarlig for at sætte sig ind i disse regler, før spillet startes, herunder indsatsniveauer, gevinstmekanismer og særlige bonusfunktioner. Ved at starte et spil accepterer spilleren de gældende regler for det pågældende spil.

1.5 Kampagner og bonusser

Platformen kan tilbyde bonusser, kampagner og andre kampagnetilbud, som er underlagt specifikke vilkår og betingelser. Disse vilkår fremgår af den enkelte kampagneside og kan indeholde krav til omsætning, tidsbegrænsninger og indsatsgrænser. Hvis der er forskelle mellem disse generelle vilkår og kampagnespecifikke vilkår, vil de specifikke kampagnevilkår have forrang for den pågældende bonus.

1.6 Sprog og gyldighed

Den juridisk bindende version af vilkårene er den engelske version, som har fuld retsgyldighed. Oversættelser til andre sprog stilles kun til rådighed for informationsformål og for at gøre indholdet mere tilgængeligt. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem den engelske version og en oversættelse vil den engelske version altid være gældende.

2. Oprettelse af konto

2.1 Registrering

En konto kan oprettes ved at udfylde registreringsformularen på hjemmesiden eller via andre registreringsmetoder, som platformen måtte tilbyde. Registreringsprocessen er designet til at oprette en sikker og personlig konto, som giver adgang til alle funktioner, herunder spil, betalinger og kontoadministration.

2.2 Korrekte oplysninger

Under registreringen skal spilleren angive nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger, såsom navn, fødselsdato, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger bruges til at identificere spilleren og sikre korrekt behandling af betalinger og udbetalinger. Hvis oplysninger ændres, er det spillerens ansvar at opdatere dem så hurtigt som muligt ved at kontakte kundesupport.

2.3 Alder og lovlig adgang

Spilleren skal være mindst 18 år og opfylde alle lovkrav i den relevante jurisdiktion for at kunne oprette en konto og deltage i spil. Mindreårige har ikke tilladelse til at registrere sig eller bruge tjenesterne. Hvis det opdages, at en konto tilhører en person under den lovlige spillealder, kan kontoen blive lukket, og eventuelle midler kan blive håndteret i overensstemmelse med gældende regler og lovgivning.

2.4 Én konto pr. person

Hver spiller må kun oprette og bruge én konto. Oprettelse af flere konti betragtes som en overtrædelse af vilkårene og kan føre til suspension eller lukning af alle relaterede konti. I sådanne tilfælde kan bonusser og gevinster blive annulleret, og yderligere foranstaltninger kan blive truffet for at beskytte platformens integritet.

2.5 Forbud mod anonyme eller falske konti

Det er ikke tilladt at oprette en konto med falske oplysninger eller i en andens navn. Platformen skal til enhver tid kunne identificere den faktiske ejer af kontoen. Hvis der opdages falske oplysninger, kan kontoen blive lukket, og adgangen til tjenesterne kan blive begrænset eller ophævet.

2.6 Verifikation (KYC)

For at beskytte spillere og forhindre svindel kan det være nødvendigt at gennemføre en identitetsverifikation. Dette sker typisk ved første udbetaling eller hvis det kræves af sikkerheds- eller compliancehensyn. Spilleren kan blive bedt om at indsende dokumentation, såsom gyldigt ID, adressebevis og bevis for ejerskab af betalingsmetoder. Verifikationsprocessen kan tage flere arbejdsdage afhængigt af dokumenternes behandlingstid. Hvis dokumentation ikke leveres inden for den angivne frist, kan kontoen blive begrænset eller lukket.

2.7 Landebegrænsninger

Adgang til online gambling kan være begrænset eller ulovlig i visse jurisdiktioner. Spilleren er selv ansvarlig for at sikre, at brugen af platformen er lovlig i det land, hvor spilleren befinder sig. Hvis det konstateres, at en konto er oprettet fra et område, hvor adgang ikke er tilladt, kan kontoen blive suspenderet eller lukket, og relaterede transaktioner kan blive annulleret i overensstemmelse med gældende regler.

3. Kontoadministration og platformens rettigheder

Platformen kan, når der er saglig grund, blandt andet:

• afvise registrering eller blokere en konto;
• kræve yderligere dokumentation til identitets- eller betalingskontrol;
• afvise indbetalinger eller udbetalinger, hvis der er sikkerheds- eller compliancehensyn;
• begrænse adgang til kampagner eller spil ved mistanke om misbrug, svindel eller ulovlig aktivitet;
• annullere bonusser og gevinster ved brud på vilkår eller mistanke om uretmæssig fordel;
• suspendere en konto under undersøgelse af potentielle overtrædelser.

Derudover er det ikke tilladt at dele login, overdrage kontoen, sælge adgang eller overføre penge mellem spillerkonti.

4. Ansvarligt spil og kontoværktøjer

Spilleren kan anvende kontoværktøjer til at styre sin aktivitet, herunder midlertidig pause (“Take a break”). Under en pause kan kontoen typisk ikke bruges til spil eller betalinger. Hvis der findes aktive udbetalingsanmodninger, kan de blive annulleret og beløbet tilbageført til saldoen, afhængigt af den konkrete situation.

Hvis der er tegn på, at spil kan være skadeligt for spilleren, kan adgangen til kontoen begrænses som en beskyttelsesforanstaltning.

5. Aktive og inaktive konti

En konto kan blive klassificeret som inaktiv, hvis der ikke har været nogen login, spilaktivitet eller finansielle transaktioner i en længere sammenhængende periode, normalt mindst 12 måneder. Inaktive konti kan af sikkerheds- og administrationsmæssige årsager blive midlertidigt suspenderet eller permanent lukket for at beskytte brugerens oplysninger og forhindre uautoriseret adgang.

I nogle tilfælde kan der blive opkrævet et administrationsgebyr for fortsat opbevaring og vedligeholdelse af en inaktiv konto, for eksempel op til 5 EUR pr. måned eller tilsvarende i anden valuta, afhængigt af gældende regler. Eventuelle bonusmidler, cashback eller kampagnerelaterede belønninger på en inaktiv konto kan blive annulleret, hvis de ikke er blevet brugt inden for den fastsatte periode.

6. Chargeback

Hvis en spiller vælger at bestride en betaling eller anmode om en chargeback via sin bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, kan kontoen blive midlertidigt begrænset eller suspenderet, mens sagen undersøges. Dette gøres for at beskytte både spilleren og platformen samt sikre korrekt håndtering af betalingsrelaterede tvister.

I forbindelse med behandlingen af en chargeback kan spilleren blive bedt om at fremlægge dokumentation, der bekræfter identitet og ejerskab af den anvendte betalingsmetode. Afhængigt af sagens karakter og de administrative omkostninger kan der blive opkrævet gebyrer, hvis dette er tilladt i henhold til gældende regler og betalingsudbyderens vilkår.

7. Lukning af konto

En spiller kan til enhver tid anmode om at få lukket sin konto ved at sende en skriftlig anmodning fra den registrerede e-mailadresse. Før kontoen kan lukkes, kan det være nødvendigt at afslutte eventuelle igangværende udbetalingsanmodninger og sikre, at alle finansielle forpligtelser er afsluttet i overensstemmelse med gældende procedurer.

Hvis lukningen sker på grund af bekymringer relateret til spillevaner eller ansvarligt spil, kan der blive indført begrænsninger for at forhindre genåbning af kontoen eller oprettelse af en ny konto. Dette sker for at støtte spillerbeskyttelse og sikre, at ansvarligt spil respekteres.

8. Indbetalinger

Indbetalinger kan foretages via de betalingsmetoder, der til enhver tid er tilgængelige på platformen, såsom kortbetalinger, bankoverførsel eller e-wallets. Alle indbetalinger skal foretages med betalingsmidler, der tilhører spilleren selv, og brug af tredjeparts betalingsmetoder er ikke tilladt for at sikre korrekt identifikation og forebygge misbrug.

Platformen kan fastsætte specifikke minimums- og maksimumsgrænser for indbetalinger afhængigt af den valgte betalingsmetode, kontotype og gældende sikkerhedsprocedurer. Indbetalinger, der vurderes som mistænkelige, eller som ikke er forbundet med reel spilaktivitet, kan blive afvist eller underlagt yderligere kontrol.

9. Udbetalinger

9.1 Verifikation før udbetaling

Før en udbetaling kan gennemføres, kan spilleren blive bedt om at gennemføre en identitetsverifikation for at sikre, at midlerne udbetales til den rette person. Dette kan omfatte indsendelse af dokumenter såsom gyldigt billed-ID, adressebekræftelse og dokumentation for ejerskab af den anvendte betalingsmetode. Verifikationsproceduren er en standard sikkerhedsforanstaltning, der hjælper med at forhindre svindel, uautoriseret adgang og økonomisk kriminalitet, og udbetalinger behandles normalt på hverdage inden for finans- og KYC-teamets normale arbejdstider.

9.2 Samm e som indbetaling

Udbetalinger gennemføres som hovedregel via den samme betalingsmetode, som blev anvendt til indbetalingen, for at sikre korrekt sporbarhed og overholdelse af finansielle regler. Hvis denne metode ikke længere er tilgængelig, eller hvis der opstår tekniske eller juridiske begrænsninger, kan spilleren blive bedt om at vælge en alternativ udbetalingsmetode og fremlægge yderligere dokumentation, der bekræfter ejerskabet af den nye betalingsløsning.

9.3 Minimumsbeløb (eksempel)

Minimumsbeløbet for udbetaling afhænger af den valgte betalingsmetode, da forskellige finansielle udbydere har forskellige behandlingskrav og gebyrstrukturer. For danske kroner kan minimumsgrænsen eksempelvis være omkring 80 DKK for bankoverførsel, 380 DKK for kryptobetalinger eller 150 DKK for andre metoder, men disse grænser kan ændres afhængigt af betalingsudbyder, kontostatus eller gældende finansielle regler.

9.4 Begrænsninger og gebyrer

Der kan være begrænsninger for, hvor mange udbetalingsanmodninger der kan behandles samtidigt, samt minimums- og maksimumsbeløb pr. transaktion, dag eller måned, afhængigt af kontoniveau og betalingsmetode. Hvis en spiller forsøger at hæve midler uden tilstrækkelig spilaktivitet, eller hvis transaktioner vurderes at kræve yderligere kontrol i henhold til gældende sikkerheds- og AML-regler, kan der blive opkrævet et administrationsgebyr eller stillet krav om yderligere verifikation, før udbetalingen kan gennemføres.

10. Refunds

Anmodninger om refund vurderes individuelt baseret på, hvornår anmodningen er indsendt, og om de indbetalte midler allerede er blevet brugt til spilaktivitet. Hvis midler, herunder bonusser eller bonusrelaterede gevinster, helt eller delvist er blevet omsat i spil, vil refund som udgangspunkt ikke være muligt. Inden en refund behandles, kan eventuelle bonusmidler og tilhørende gevinster blive fratrukket saldoen, og spilleren kan blive bedt om at gennemføre identitetsverifikation for at sikre korrekt behandling og forhindre misbrug.

11. Anti-Money Laundering

Platformen overholder gældende regler om forebyggelse af hvidvaskning af penge og finansiel kriminalitet, som er beskrevet i den separate Anti-Money Laundering (AML) politik. Denne politik omfatter blandt andet overvågning af transaktioner, identitetskontrol (KYC), begrænsninger for indbetalinger og udbetalinger samt mulighed for at rapportere mistænkelig aktivitet til relevante myndigheder, hvis det kræves i henhold til gældende lovgivning.

12. Ansvarsfraskrivelse

Alle tjenester og spil leveres “som de er”, uden garanti for, at platformen altid vil være fejlfri eller tilgængelig uden afbrydelser. Der kan forekomme tekniske fejl, systemafbrydelser eller andre uforudsete problemer, som kan påvirke spiloplevelsen. I sådanne tilfælde vil situationen blive gennemgået individuelt og håndteret på en rimelig måde, men forsøg på at udnytte tekniske fejl, systemsvagheder eller utilsigtede fordele kan føre til annullering af gevinster, suspension eller permanent lukning af kontoen.

13. Snyd, samarbejde, bonusmisbrug og ulovlig aktivitet

For at sikre fair play, sikkerhed og lige vilkår for alle spillere er visse handlinger strengt forbudt. Overtrædelse af disse regler kan føre til begrænsning af kontoen, annullering af bonusser og gevinster eller permanent lukning.

Det er ikke tilladt at:

• Misbruge bonusser, oprette duplikatkonti eller omgå kampagneregler
  Dette inkluderer oprettelse af flere konti for at modtage den samme bonus flere gange, forsøg på at omgå omsætningskrav eller manipulation af kampagner for at opnå en uretmæssig fordel. Bonusser må kun bruges i overensstemmelse med de gældende vilkår.
• Samarbejde med andre spillere for uretmæssig fordel
  Enhver form for samarbejde, der har til formål at manipulere spilresultater eller opnå en fordel, som ikke er tilgængelig for andre spillere, betragtes som brud på reglerne. Dette kan for eksempel være koordineret spil eller aftaler mellem spillere.
• Bruge bots, automatisering eller anden software, der påvirker spil eller resultater
  Brug af automatiske programmer, scripts, kunstig intelligens eller anden teknologi, der spiller på vegne af brugeren eller analyserer spil for at opnå en unfair fordel, er ikke tilladt. Spil skal altid udføres manuelt af spilleren selv.
• Bruge stjålne eller uautoriserede betalingsmidler
  Det er strengt forbudt at anvende betalingsmetoder, som spilleren ikke er den retmæssige ejer af, eller som er erhvervet ulovligt. Alle betalinger skal foretages med lovlige midler, der tilhører kontohaveren.
• Forsøge at skjule IP-adresse eller placering for at omgå restriktioner
  Brug af værktøjer som VPN, proxy eller andre metoder til at skjule eller ændre sin geografiske placering med henblik på at omgå geografiske begrænsninger eller regler er ikke tilladt.

Hvis der opstår mistanke om nogen af ovenstående aktiviteter, kan der blive iværksat en undersøgelse. I sådanne tilfælde kan bonusser og gevinster blive annulleret, midler tilbageholdt, og kontoen kan blive midlertidigt suspenderet eller permanent lukket i overensstemmelse med gældende regler og sikkerhedsprocedurer.

14. Klager og meddelelser

Hvis en spiller oplever et problem eller har en klage vedrørende tjenesterne, bør spilleren først kontakte kundesupport og give en klar og detaljeret beskrivelse af situationen, så sagen kan undersøges og behandles korrekt. Hvis problemet ikke kan løses gennem den almindelige supportproces, kan spilleren indsende en formel klage via den officielle supportmail. Meddelelser, bekræftelser og anden kommunikation anses normalt for leveret, når de er sendt til den e-mailadresse, der er registreret på spillerens konto.

15. Lovvalg og jurisdiktion

Disse vilkår og betingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Curaçao, som regulerer driften af platformen og dens tjenester. Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med brugen af tjenesterne eller disse vilkår, vil som udgangspunkt blive behandlet under denne jurisdiktion, medmindre ufravigelige love eller regler i spillerens bopælsland kræver en anden juridisk behandling.